Si AGORAPlus ne démarre plus, affiche une erreur ou reste bloqué au lancement, suivez les étapes ci-dessous afin d'effectuer une réinstallation complète de l'application.

Étape 1 : Fermer AGORAPlus et son programme d'installation

Avant de commencer, vérifiez qu'AGORAPlus n'est plus en cours d'exécution.

  1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
  2. Cliquez sur l'onglet Processus.
  3. Recherchez un processus nommé :
    • AGORAPlus
    • Solmis
    • ClickOnce
  4. Si vous en trouvez un, sélectionnez le puis cliquez sur Fin de tâche.

Si vous ne trouvez aucun de ces processus, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Désinstaller AGORAPlus

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows.
  2. Ouvrez le Panneau de configuration.
  3. Cliquez sur Programmes puis Programmes et fonctionnalités.
  4. Sélectionnez AGORAPlus dans la liste.
  5. Cliquez sur Désinstaller.
  6. Confirmez la suppression lorsque cela vous est demandé.

Étape 3 : Supprimer le dossier d'installation local

Cette étape permet de supprimer les fichiers temporaires qui peuvent empêcher AGORAPlus de fonctionner correctement.

  • Appuyez simultanément sur les touches Windows + R.
  • Dans la fenêtre Exécuter, saisissez :
%localappdata%\Apps

  • Cliquez sur OK.
  • Ouvrez le dossier 2.0.
  • Supprimez l'ensemble du contenu du dossier.

Si Windows refuse la suppression de certains fichiers, vérifiez qu'aucun processus AGORAPlus, Solmis ou ClickOnce n'est encore présent dans le Gestionnaire des tâches puis réessayez.

Étape 4 : Réinstaller AGORAPlus

  1. Téléchargez la dernière version d'AGORAPlus à l'adresse suivante :

    https://agorav3.agoraplus.com/solmis.client.agora.application

  2. Une fenêtre de sécurité ou d'installation peut apparaître.

  3. Cliquez sur Installer.

  4. Patientez jusqu'à la fin de l'installation.

  5. Lancez AGORAPlus.

  6. Connectez-vous avec vos identifiants habituels.

Le problème persiste ?

Si AGORAPlus ne fonctionne toujours pas après ces manipulations, contactez le support en précisant :

  • votre identifiant AGORA ;
  • le message d'erreur affiché (s'il y en a un) ;
  • une capture d'écran du problème.