Se AGORAPlus non si avvia più, visualizza un errore o si blocca all'avvio, segui i passaggi riportati di seguito per eseguire una reinstallazione completa dell'applicazione.

Fase 1: Chiudere AGORAPlus e il relativo programma di installazione

Prima di iniziare, assicurati che AGORAPlus non sia più in esecuzione.

  1. Premere contemporaneamente i tasti Ctrl + Maiusc + Esc per aprire il Gestore attività.
  2. Fare clic sulla scheda Processi.
  3. Cerca un processo denominato: 
    • AGORAPlus
    • Solmis
    • ClickOnce
  4. Se ne trovate uno, selezionatelo e cliccate su Fine attività.

Se non trovate nessuno di questi processi, passate alla fase successiva.

Fase 2: Disinstallare AGORAPlus

  1. Fare clic sul pulsante Avvia di Windows.
  2. Aprire il Pannello di controllo.
  3. Fare clic su Programmi, quindi su Programmi e funzionalità.
  4. Selezionare AGORAPlus dall'elenco.
  5. Fare clic su Disinstalla.
  6. Confermare l'eliminazione quando richiesto.

Fase 3: Eliminare la cartella di installazione locale

Questa operazione consente di eliminare i file temporanei che potrebbero impedire il corretto funzionamento di AGORAPlus.

  • Premere contemporaneamente i tasti Windows + R.
  • Nella finestra Esegui, digitare:
%localappdata%\Apps

  • Fare clic su OK.
  • Aprire la cartella 2.0.
  • Eliminare tutto il contenuto della cartella.

Se Windows non consente l'eliminazione di alcuni file, verificare che non vi siano ancora processi AGORAPlus, Solmis o ClickOnce in esecuzione nel Task Manager, quindi riprovare.

Fase 4: Reinstallare AGORAPlus

  1. Scarica l'ultima versione di AGORAPlus al seguente indirizzo:

    https://agorav3.agoraplus.com/solmis.client.agora.application

  2. Potrebbe apparire una finestra di sicurezza o di installazione.

  3. Fare clic su Installa.

  4. Attendere fino al termine dell'installazione.

  5. Avvia AGORAPlus.

  6. Accedi con le tue credenziali abituali.

Il problema persiste?

Se AGORAPlus continua a non funzionare dopo aver eseguito queste operazioni, contattare l'assistenza specificando:

  • il vostro nome utente AGORA;
  • il messaggio di errore visualizzato (se presente);
  • uno screenshot del problema.