Support Agoraplus

Démarrage Agoraplus 6

• Quelle est la configuration minimum requise pour AGORA Plus?
• Comment ouvrir un compte AGORA (clients français)?
• Comment ouvrir un compte AGORA (clients européens et internationaux) ?
• Comment installer AGORA Plus sur mon PC?
• Comment installer mon application mobile?

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Je suis bloqué (Agoraplus) 9

• Comment contacter le support?
• Comment retrouver mon compte AGORA ou mon mot de passe ?
• Je n'arrive plus à accéder à AGORA
• Comment récupérer mon mot de passe?
• Je n'arrive plus à accéder à AGORA Plus suite à une mise à jour

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Comment puis je commander des pièces chez un grossiste? 0

Documentation (Guides utilisateurs, CGV...) 3

• V3 - Guide utilisateur Agora Plus V3
• V3 - Guide utilisateur Application mobile
• CGV Agoraplus

V3 - Informations générales 4

• V3 - Les concepts
• V3 - Comment exploiter les fonctionnalités de la page d'accueil ?
• V3 - Comment accéder à l'espace constructeurs?
• V3 - Numéro de TVA intracommunautaire

V3 - Comment accéder à la documentation? 4

• V3 - Comment rechercher un appareil? une pièce?
• V3 - Comment consulter la documentation d'un produit?
• V3 - Comment consulter une fiche pièce?
• V3 - Comment rechercher un accessoire à partir d'un produit?

V3 - Comment créer et gérer les commandes? 8

• V3 - Comment ajouter une pièce à un panier?
• V3 - Comment consulter le contenu d'un panier et actualiser le prix?
• V3 - Comment obtenir votre prix fournisseur à partir du panier?
• V3 - Comment transformer son panier en commande?
• V3 - Comment suivre mes commandes?

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V3 - Comment gérer les interventions? 10

• V3 - Présentation du module "Réparation"
• V3 - Comment gérer ses ordres de mission?
• V3 - Comment exporter les ordres de mission dans mon logiciel interne?
• V3 - Comment gérer mon dossier d'intervention?
• V3 - Comment clôturer mon dossier d'intervention?

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V3 - Comment gérer les interventions pour le Groupe SEB? 14

• V3 - [SEB] Comment créer un dossier d'intervention?
• V3 - [SEB] Comment modifier un dossier d'intervention?
• V3 - [SEB] Comment créer une commande à partir d'un dossier d'intervention?
• V3 - [SEB] Comment effectuer un complément de commande sur un dossier d'intervention?
• V3 - [SEB] Comment clore un dossier d'intervention avec ISG?

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V3 - Comment gérer les demandes de solutions SAV? 4

• V3 - Comment accéder aux demandes de solution SAV?
• V3 - Comment créer une demande de solution SAV?
• V3 - Comment consulter la liste des demandes de solutions SAV?
• V3 - Quels sont les différents statuts des demandes de solution SAV?

V2 - Comment accéder à la documentation? 6

• Comment obtenir une vue éclatée d'un produit ?
• Comment rechercher des pièces, des produits ou des documents?
• Comment effectuer une recherche générale de documentation ?
• Comment sélectionner une pièce détachée ?
• Comment rechercher un accessoire ?

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V2 - Comment gérer les interventions ? 14

• Comment renseigner une date ?
• Quels sont les différents codes états ?
• Comment retrouver un dossier SAV ?
• Comment puis je me faire rembourser une pièce sous garantie?
• La page du dossier d'intervention que je souhaite imprimer ne s’imprime que partiellement, que faire?

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V2 - Comment créer et gérer les commandes? 8

• Comment filtrer les commandes ?
• Comment effectuer le suivi des commandes ?
• Comment créer une commande sur AGORA ?
• Comment commander des pièces détachées par compte de livraison?
• Comment annuler une commande ?

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V2 - Comment s'inscrire à une session de formation constructeur? 1

• Comment puis je m'inscrire aux sessions de formation constructeur?

V2 - Comment gérer mon espace documentaire ? 0

Comment gérer les informations de mon compte ? 7

• Comment se connecter à son espace personnel Agora Plus?
• Comment modifier mes coordonnées?
• Comment modifier mon mot de passe?
• Comment mettre à jour mes comptes de rattachement constructeurs?
• V3 - Comment demander un rattachement constructeur (Hors France)?

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Quelles sont les informations sur le paiement ? 3

• Comment consulter mes factures?
• Comment payer une facture ?
• Quels sont les modes de paiement ?

Comment gérer les informations de mon pack temps? 4

• Comment changer mon forfait pack?
• Mon pack est épuisé, comment autoriser les minutes supplémentaires?
• En cas de changement de pack, mes minutes reportées sont-elles perdues?
• J'ai un pack temps, comment puis-je consulter mes minutes reportées?

Comment gérer les informations de mon pack licence? 2

• Comment acheter un pack licence?
• Comment renouveler un pack licence?

Présentation du site Reparateurs.org 2

• Le site Réparateurs.org
• Quelles sont les informations publiées dans le site?

Comment gérer les informations de ma page Reparateurs.org? 6

• Comment accéder à la gestion de ma page reparateurs.org?
• Comment gérer mon référencement?
• Comment gérer ma visibilité?
• Comment gérer mes coordonnées?
• Comment gérer mes visuels?

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Attestation COVID-19 1

• Comment envoyer au consommateur une attestation COVID à remplir, préalablement à l'intervention?

API - Gestion de la réparation (prestataires) 1

• API AGORA : Guide pour les partenaires logiciels